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新闻内容

城市居民生活满意度情况如何?海口居民:12345热线反应迅速
南国都市报 林文泉 王子遥 2019-01-20 09:34

    城市居民生活满意度问卷调查走进商场

    居民答卷:12345政府服务热线反应迅速

    件件回应很难得

    希望职能部门更快处理投诉

    你对这座城市还满意吗?有什么感想和意见?23日,由碧桂园海南区域冠名支持的2018城市居民生活满意度调查大型活动仍在继续。当天,南国都市报调查团队走进海口多家商场、酒店及餐馆等商业场所,通过随机街采的形式,了解商户及市民对这一年城市生活是否满意。

    在问卷调查过程中,多数市民对海口水电燃气服务及12345政府服务热线进行点赞。有市民表示,一条热线解决市民几乎所有的投诉需求,而且件件有回应,实在是很难得。但同时,也有一些市民希望执法部门在处理投诉的时候,能够更及时一些。

    市民在填写问卷

    水电燃气

    用水用电有保障 抄表员还上门服务

    “我们家用水用电基本没停过,燃气也是,所以觉得挺满意的。”23日,在海口市龙华区友谊阳光城,家住秀英区美华路的梁小姐认为,不出问题就是最好的服务,而小区极少出现停水停电的现象,就是好服务的具体体现。“不仅如此,像燃气的抄表员,每次到家里抄表时都会帮忙检查设备是否有老化、漏气的情况,提醒我们不用灶台时注意关阀等,让我们很放心。”

    龙华区海垦夜市负责人赵俊伟也对海口目前的水电服务夸奖不止。他告诉记者,从夜市开始建设时,供电部门就优化了审批程序,帮助其提高了建设效率;而在夜市开业后,供电部门还主动上门,专程在夜间夜市人多、用电紧张时前来,帮助夜市检查变压器是否有安全隐患、如何避免等,同时挨个商户进行巡查,提醒有大功率用电设备的商户们应注意不要超负荷用电、要安装漏电保护器等,就连鼓风机、灯泡接线不能离烧烤炉太近,插板不应太接近水槽都会细心提醒。“供电部门的服务质量真的没话说,作为用电企业,我们非常感谢他们。”

    市民在填写问卷

    管网老化盼更新

    希望未来会更好

    在海口市秀英区的香格里拉酒店,市民刘女士表示,其所居住的府城三峰里片区,在用水高峰期偶尔会出现水龙头水小的情况。“我们向相关部门反映过,也理解府城作为老城区,早期的地下管网老化陈旧。希望相关部门能重视,尽快完善更新。”

    市民林先生则提出,目前海口的水电及燃气服务做得已经很不错,但不少小区存在水电服务公摊费扯不清,业主与物业难以达成一致,也一定程度上导致不少业主不愿及时交水电费,一些小区还出现了因业主不交水电费而停水停电的问题。林先生希望供水供电企业能解释好政策,让业主享受更加优质的水电服务。

    12345热线

    为群众有效处理维权

    在聊到12345热线时,市民符先生竖起大拇指进行了点赞。他坦言,早段时间天气变冷了,他在海口市得胜沙一带花费198元购买了一件大衣,回家后马上进行清洗时发现衣服掉色非常严重。第二天等大衣晒干后,他便拿去找商家退货,没想到商家以各种理由拒绝退货。无奈之下,他拨打12345热线进行投诉,工商执法人员不到半个小时就赶到现场,协调商家进行退货。

    “拨打12345热线后,工商部门来得真是快,处理结果快和好,必须要为此点赞。”市民符先生说。

    当天,在友谊阳光城里逛街的市民黄女士,一边填写问卷的同时,也对12345热线的处理速度进行点赞。今年“十一”期间,她和朋友到上邦百汇城一家餐饮店就餐,总共花费340多元,结账时用手机在美团上购买了该店的代金券,100元的代金券只要90元,购买了3张代金券,但结账时被告知节假日不能用代金券。自己当时觉得被骗了,就拨打12345热线。半个小时左右,工商执法人员赶到现场组织双方协商处理,最后处理结果双方都满意。“没想到,节假日的时候,12345热线也很好用。”黄女士说。

    解决群众不知找谁投诉的困扰

    市民陈先生在填写问卷时表示,在12345政府服务热线开通之前,他在海口市蓝天路一酒行购买了五粮液酒,开瓶后发现味道不对,就向工商部门投诉,被告知是食药监部门进行查处;后来向食药监部门投诉,又被告知是工商部门进行查处。

    “现在遇到这样的事,就很简单了,只要拨打12345热线进行举报就行了。”陈先生说。

    对于陈先生的说法,家住龙华区世贸南路的市民李女士也表示认可。她以往看到违法违规的事件,想要进行投诉举报,但不知道找哪个部门进行投诉,也不知道各部门的电话,最后不了了之。现在只要拨打12345热线就行了;以往小区电梯坏了,严重影响到住户的出行,不知道打那个电话进行求助,如今就简单了,拨打12345热线。

    期待职能部门处理结果更及时

    市民林女士表示,12345热线虽然回复及时,但执法部门处理结果还是需要及时跟进。12月中旬,海口市世纪公园晚上搞演唱会,但音响等调试了3天之久,声音特别大,影响到家人休息。自己多次拨打12345热线,被告知城管部门已经前往处理,但每天都震天响到晚上12时左右,职能部门对此事没有及时处理。

    家住南海大道附近的市民刘先生回忆称,之前在南海大道附近发现一个井盖不见了,他现场拨打12345热线进行投诉,热线工作人员多次向他了解具体位置,第二天还是没有解决,希望职能部门能够更及时处理市民反映的问题。

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